『たった一言でいい流れをつくる 「あいさつ」の魔法』(三上ナナエ著、朝日新聞出版)の著者は、セミナー講師として活躍中の人物。OA機器販売会社を経てANAの客室乗務員となり、まず数の失敗のなかから自分なりの「気遣い、気配り術」を見出したのだそうです。
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